Elon Musk ha tenido mucho que compartir con los dueños de negocios a lo largo de los años, y ha pasado mucho tiempo pensando fuera de la caja. Pero un comentario que hizo hace un par de años en una carta para sus empleados puede ser un punto clave más que los líderes empresariales deberían considerar en un mundo interrumpido por la pandemia de coronavirus.
“La comunicación debe viajar por el camino más corto necesario para hacer el trabajo, no a través de la ‘cadena de mando'”, escribió Musk a sus empleados en el 2018. “Cualquier gerente que intente imponer la comunicación de la cadena de mando pronto se encontrará trabajando en otro lugar “.
Musk continuó diciendo que “una fuente importante de problemas” en las empresas se produce cuando la comunicación no fluye libremente. Como le dijo a sus empleados de Tesla, “debe estar bien que la gente hable directamente y simplemente haga que suceda lo correcto”.
Dos años después, el mundo parece decididamente diferente para la mayoría de las empresas. Con muchos empleados trabajando desde casa, la comunicación entre departamentos nunca ha sido tan crítica. Cambiar la cadena de mando puede ser la mejor manera de garantizar que fluya libremente.
La “cadena de mando” ha sido durante mucho tiempo una parte del mundo corporativo. Con el CEO o el presidente en la parte superior, sus informes directos administrando varias divisiones, seguidos por los gerentes superiores, gerentes y otros empleados, existe, en teoría, para proporcionar cierta estructura.
Para Musk, sin embargo, ese tipo de jerarquía es un sistema muy ineficiente. Cuando los mensajes se empujan hacia arriba en la cadena de comando, pueden quedar atrapados en cuellos de botella. También pueden cambiar en tono, importancia o contexto a medida que más personas los comunican. Incluso si un mensaje permanece intacto en su camino, puede llevar demasiado tiempo llegar a la persona adecuada, creando problemas potencialmente costosos para la empresa.
Ese problema es aún más grave en un mundo donde los empleados se ven obligados a trabajar de forma remota utilizando herramientas como Slack, Asana, Zoom y otras para comunicarse. Hace apenas seis meses fue bastante difícil canalizar un mensaje en la cadena de mando. Ahora, puede ser casi imposible.
Por lo tanto, los líderes empresariales deben pensar seriamente en cambiar esa cadena de mando. Sí, puede brindarte consuelo, pero no te está haciendo ningún favor. Y te guste o no, es posible que tu equipo de alta gerencia no te brinde toda la información que necesitas.
No asignes demasiado valor a la cadena de mando ya que, como sugiere Musk, puede fallar fácilmente. En un momento en que las empresas están bajo presión, nada de lo que perjudica a la empresa y su capacidad de comunicación debería perdurar.
